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L'abonnement à Bonappza est d'une durée minimale de douze (12) mois à compter de la date d'activation du service. À la fin de la période d'abonnement annuelle, l'utilisateur recevra une notification quelques jours avant l'expiration de son abonnement l'invitant à le renouveler s'il le souhaite.
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1) Interruption pour mises à jour légères
Les interruptions de service pour mettre à jour les logiciels et les structures des bases de données peuvent être effectuées tous les jours.
Ce type de mise à jour n’entraîne une interruption de service que de quelques minutes.
2) Interruption pour mises à jour importante
Les interruptions de service pour les mises à jour importantes (par exemple : mise à jour de serveur, mise en place d’une nouvelle version comprenant des modifications importantes sur la base de données, etc.) peuvent entraîner une interruption de service plus longue.
3) Interruption d’urgence
En cas d’absolue nécessité, Onaveo se réserve la possibilité d’interrompre le service pour procéder à une intervention technique de maintenance ou d’amélioration afin d’assurer le bon fonctionnement de ses Services et ce quelle que soit l’heure et la durée de l’intervention.
Les interruptions de service ne donneront droit à aucune indemnité vis-à-vis des Clients.
Onaveo s'engage à prendre toute précaution raisonnable pour assurer la protection matérielle des données au travers d'une sauvegarde quotidienne conservée jusqu’au même jour de la semaine suivante.
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En cas de perte ou de vol de l’un de ses Identifiants l'utilisateur doit en avertir Onaveo sans délai afin d’envisager ensemble les mesures appropriées.
Onaveo n’utilisera jamais à des fins commerciales les données issues de vos fichiers.
Aucune de ses informations (liste de vos clients, contacts, coordonnées de vos clients, coordonnées de vos équipe, comptabilité, coordonnées bancaires) ne sera jamais transmise à un tiers sauf sur requête d’un tribunal ou d’une autorité judiciaire compétente.
Les demandes de support doivent être soumises via le système de tickets intégré à la plateforme Bonappza, sous réserve que ce dernier soit accessible. En cas d'inaccessibilité du système de tickets, les utilisateurs peuvent adresser leurs demandes de support par e-mail à l'adresse suivante : info@onaveo.com.
Onaveo s'engage à prendre en charge les demandes de support dans un délai maximal de deux (2) jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés et congés exceptionnels. Bien que Onaveo fasse tout son possible pour répondre rapidement aux demandes de support, la résolution des problèmes signalés dépendra de la nature et de la complexité des requêtes.